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零成本打印计划 鸿达利谈全包服务

时间:2018.02 点击:47次 关键字:

为了能满足企业发展中新出现的文印需求,还在不断添置新的打印机、复合机吗?庞大的固定资产,繁杂的日常维护,大量的耗材储备,是不是已经折磨的行政部门头痛不已了?这种为了喝牛奶就养一头奶牛的企业发展模式,已经将行政、IT服务部门变成了企业的成本中心,针对现在企业办公文印难题,鸿达利带给用户一种“零风险、无烦恼”的全新体验的售后模式。
        针对全包服务用户,鸿达利将免费提供复合机产品日常使用所需的零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材。另外,鸿达利还将指定一位服务工程师负责机器的日常维护与保养、以及零部件的更换,尽可能预防故障的发生,使机器一直处于最佳的运行状态。如果用户的机器有故障发生,鸿达利在接到报修之后会迅速做出响应并及时到达现场进行服务。这种服务模式使得用户不仅真正可以做到省心省力,更可以避免因购买到假冒耗材而造成不必要的困扰。而采用鸿达利办公设备全包服务后,企业在这部分的费用支出与之前相比明显减少。

根据记者了解,目前,在复合机行业中的售后服务模式有三种:

  1、 临时报修:购买机器后,等机器需要维修的时候打电话报修,按每次维修服务的费用以及使用的材料收费。这种服务比较原始,是在需要的时候维修,另外付费。

  2、 维修劳务合同,签订维修劳务合同,人工方面是合约方式。比如支付包年或是包次的维修服务,材料另外付费。

  3、全包服务,在合约内,把人工、材料全部算进去。

  鸿达利的全包服务是为用户提供“零风险”式的售后服务模式,也是一种全新的“管家式”主动关怀型服务,全包服务的好处是什么?
         “全包服务的好处成本清晰可控。全包服务是按印量收费,就好像用水用煤的收费方法。怎么来提供服务?就是印一张就要付多少钱,这样很简单,客户只要了解打印或是复印量,就知道一个月大概的成本。不需要考虑机器一个月坏多少次,要呼叫服务多少次,要等工程师多久,耗材多长时间补一次,因为这些都包含在全包服务里。另外,优质及时的维护服务,保证了客户用机的及时性和连续性,不会因为缺粉、机械故障等问题,导致用户的工作长时间中断。”
        另外,根据我司掌握的资料,我们发现该服务具有“自动获取计数器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警报”、“绿色读取”等功能,可实现办公设备的远程监控与维护。例如,“前瞻性耗材管理”功能可监控耗材的使用情况,并可在耗材用尽前自动发送耗材更换通知,以便及时更换耗材,保障设备提供不间断的平稳服务;“故障报警”功能则可实现端到端的远程故障管理服务,鸿达利通过远程监控、诊断并掌握部分故障成因,为工程师的维修提供故障信息参考,提高维修准确率并缩短故障引起的客户等待时间,客户甚至都无需致电客服,即可得到我司主动式的关怀服务。而“绿色读取”则为我司独有的创新,通过提供包括设备的黑白和彩色输出明细、 纸张消耗量、能耗、碳排放量等信息帮助客户了解设备的使用情况,以及对环境造成的影响,提醒并帮助企业在提高办公效率的同时进行节能减排。通过这些主动的、人性化服务,鸿达利希望成为客户最信赖的合作伙伴,希望可以让客户感觉到鸿达利在旁边帮助他,客户可以集中精力去经营他们的核心业务。